三井住友トラスト・ビジネスサービス

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人材派遣業務

先輩紹介 リスクマネージャー経験者

リスクマネージャー経験者

年金業務第一部 加入者チーム
(2008年入社)
一緒に働きたい人材 前向きで積極性のある方です。
チームワークを大切に、さまざまな試練を一緒に乗り越えていける人と働きたいです。

現在の仕事内容

退職後の生活を支える年金に関する重要な業務

現在、確定給付企業年金の加入者管理を行っています。主に現役で働いている方の加入期間や給与のデータ管理、年金基金や各企業の担当者の方からの電話応対を行います。退職後の生活を支える企業年金の一時金や年金の給付額に直結する重要な業務であることを念頭に、日々の業務に取組んでいます。
年金業務では、法律や法令に基づく手続きが発生します。お客様からの質問にきちんとお答えできるよう、業務に関連した法令等に日頃から目を通すことを心掛けています。


お客様の生の声を聞き、お客様の立場に立った応対の重要性を再認識

お客様の生の声を聞き、お客様の立場に立った応対の重要性を再認識

以前、年金基金往訪の機会をいただき、お客様の生の声を聞く貴重な経験をしました。システム変更前の往訪だったため、私自身システム変更に対する負担を感じていましたが、基金の方の不安そうな表情を目の当たりにしたことで、お客様の不安や負担感は想像以上のものだと感じました。電話の声だけではわからない相手の表情や感情を直接感じることで、お客様の立場に立った応対の重要性を再認識することができました。

社内活動で事務リスクに対する新しい視点を発見

当社では、「事務のプロフェッショナル」を目指して様々な社内活動が行われています。社内活動の一つであるRM(リスクマネージャー)活動では、ミス撲滅や未然防止に向けた取組みや過去のミスを再発させないための活動を行っています。RM活動は会社全体で取組んでおり、各部署の業務内容に沿って行います。月に一度、東西の部署のRMメンバーが集まり、TV会議で活動報告やテーマ討議を実施します。業務内容は異なりますが、他部署の取組みは参考になるものが多く、事務リスクに対する新しい視点の発見に繋がっています。

手続きのルールの根拠や背景・リスクを理解するように

「事務=言われたことをこなすだけ」というイメージを持たれがちですが、ルールの根拠や背景・リスクを理解することも大切です。後輩指導のなかで今まで気付かなかったリスクに気付いたときや、リスクを考慮したうえで効率的な手続き方法に改善できたときは、喜びに変わります。また、お客様や後輩等から質問されたときに、自身の知識で相手に納得いただける回答ができた時にはやりがいを感じます。

休日や休暇の過ごし方

職場の先輩や後輩、同期と休みを合わせて旅行へ

学生時代から海外旅行が好きで、社会人になってからも職場の先輩や後輩、同期と休みを合わせて旅行に出かけています。
休暇は業務に支障が出ないようにチーム内で調整をして取得しています。業務状況にもよりますが、世間の大型連休を避けて休暇を取得することもでき、それは当社の魅力のひとつだと感じています。

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